Aviso de Privacidad y Protección de Datos

Este aviso explica, en lenguaje claro, qué datos personales trata ConsultIA®, con qué finalidad, sobre qué base, con quién los comparte, cuánto tiempo los conserva y qué derechos tiene usted sobre ellos.

1. Responsable del tratamiento

ConsultIA®, representada por Carlos Javier Coffer Espinoza, C.I. V-12.853.725. Domicilio: Maracay, estado Aragua, República Bolivariana de Venezuela. Correo de contacto en materia de datos: info@consultia.technology. WhatsApp: +58 424 3295996.

2. Qué datos recogemos

ConsultIA® no solicita datos sensibles (salud, origen étnico, convicciones religiosas o políticas, vida sexual). Le pedimos no introducirlos en formularios ni en el chat.

3. Para qué usamos los datos

• Atender solicitudes: responder consultas, elaborar cotizaciones y dar seguimiento comercial.
• Prestar el servicio contratado: activar licencias, instalar, configurar, actualizar y dar soporte.
• Facturación y cobranza: emitir comprobantes y cumplir obligaciones tributarias y contables.
• Seguridad: prevenir fraudes, accesos no autorizados y abusos de la plataforma.
• Mejora del servicio: estadísticas agregadas de uso del sitio y de los productos.
• Comunicaciones informativas: avisos de actualizaciones, novedades y promociones, siempre con opción de baja.

No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre las personas. El asistente virtual solo orienta; no evalúa ni califica a los usuarios.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos los datos con fundamento en: el consentimiento que usted otorga al enviar un formulario, escribirnos o aceptar cookies; la ejecución del contrato cuando ya es cliente; el cumplimiento de obligaciones legales en materia tributaria y contable; y el interés legítimo de mantener la seguridad de nuestros sistemas.

Este aviso se apoya en el artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela —que reconoce el derecho de toda persona a acceder a sus datos y a solicitar su rectificación o supresión—, en el artículo 60 sobre protección del honor y la vida privada, y en la Ley Especial contra los Delitos Informáticos. Para clientes o usuarios ubicados fuera de Venezuela, ConsultIA® aplica estándares equivalentes a los del Reglamento General de Protección de Datos europeo (RGPD) en cuanto a derechos, seguridad y notificación de incidentes.

5. Con quién compartimos datos

ConsultIA® no vende, alquila ni cede datos personales con fines publicitarios. Solo los comparte con:

• Proveedores de infraestructura (hosting y correo del dominio) necesarios para operar el sitio y los sistemas.
• Plataformas de mensajería (WhatsApp) cuando el usuario elige ese canal para comunicarse.
• Proveedores de pago, únicamente los datos necesarios para procesar la transacción. ConsultIA® no almacena números completos de tarjeta.
• Autoridades competentes, cuando exista una orden legal válida.

Estos proveedores actúan como encargados y solo pueden tratar los datos para prestarnos el servicio contratado. Cuando el servidor esté ubicado fuera de Venezuela, la transferencia se realiza bajo compromiso contractual de confidencialidad y seguridad.

6. Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza cookies técnicas, indispensables para recordar el idioma seleccionado y el contenido del carrito, y cookies de medición para conocer de forma agregada cómo se usa el sitio. Puede bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de su navegador; si desactiva las técnicas, algunas funciones —como el carrito— podrían dejar de operar correctamente.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado del sitio mediante HTTPS, contraseñas cifradas, consultas a bases de datos con sentencias preparadas para prevenir inyección, control de accesos por rol, respaldos periódicos y actualización de los sistemas. Ningún sistema es infalible; si ocurriera un incidente que afecte significativamente sus datos, le informaremos por correo a la brevedad, junto con las medidas adoptadas.

9. Sus derechos

Usted puede, en cualquier momento y sin costo:

• Acceder a los datos que tenemos sobre usted.
• Rectificar los que sean inexactos o estén incompletos.
• Solicitar la supresión cuando ya no sean necesarios y no exista obligación legal de conservarlos.
• Oponerse al envío de comunicaciones comerciales o revocar su consentimiento.
• Solicitar una copia de sus datos en formato legible.

Para ejercerlos, escriba a info@consultia.technology indicando su nombre, un dato que permita identificarlo como titular y la petición concreta. Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

10. Datos de terceros dentro de nuestros sistemas

Cuando un cliente carga en nuestros sistemas datos de sus propios clientes, empleados o proveedores, ese cliente actúa como responsable y ConsultIA® como encargado del tratamiento. Esa relación se rige por el Contrato de Encargo de Tratamiento de Datos.

11. Cambios en este aviso

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales o técnicos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por los canales habituales.